Kebijakan Pengembalian Dana
Pembaruan Terakhir: 1 Mei 2026
Mengingat model bisnis Hai Velyu Studio (HVL) adalah layanan perangkat lunak (SaaS) untuk publikasi galeri digital dan Generate QR Code yang langsung aktif secara otomatis (real-time) setelah pembayaran, kami memiliki kebijakan ketat terkait pengembalian dana.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Pengembalian dana hanya dapat diproses jika memenuhi kriteria kegagalan sistem berikut:
- Gagal Generate QR: Sistem gagal merender atau menerbitkan gambar QR Code setelah pembayaran dinyatakan berhasil oleh Midtrans.
- URL Mati (Error 404): Tautan galeri digital tidak dapat diakses atau gagal memuat konten akibat kesalahan server internal Epigrap dalam waktu 1x24 jam pertama setelah publish.
- Tagihan Ganda: Terjadi kesalahan sistem pembayaran yang menyebabkan Anda tertagih dua kali untuk lisensi publikasi (URL) yang sama.
2. Masa Garansi Klaim
Anda wajib melaporkan kegagalan sistem penerbitan URL/QR dalam kurun waktu maksimal 3 hari (3x24 jam) semenjak tanggal dan waktu pembayaran berhasil.
3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian dana TIDAK BISA dilakukan untuk kasus kelalaian Partner berikut:
- Kesalahan ketik (typo) atau salah pilih foto/desain pada galeri klien yang sudah terlanjur di-publish.
- Pembatalan sepihak oleh klien akhir Anda setelah Anda membayar biaya lisensi kepada kami.
- Kesalahan Perangkat Keras: Chip NFC yang Anda beli mandiri mati, atau hasil cetak QR Code buram karena kualitas printer Anda sendiri.
- Pemblokiran Konten: Akun atau URL diblokir akibat melanggar Syarat & Ketentuan (mengunggah konten ilegal, SARA, atau NSFW).
4. Prosedur Klaim
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami melalui WhatsApp resmi dengan melampirkan nomor tagihan (Invoice), URL yang bermasalah, dan tangkapan layar (screenshot) pesan error dari sistem.